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Questions fréquentes

Questions fréquentes


Je n'ai pas reçu ma confirmation d'achat


La confirmation de votre achat arrive immédiatement à l'email avec lequel vous nous avez laissé en contact, assurez-vous de vérifier le Spam, indésirable ou autre barre de votre email car il est possible qu'il y soit arrivé. En cas de non-détection, indiquez-nous simplement votre nom complet et votre numéro de téléphone dans l'un de nos canaux de service pour les examiner ensemble.


Pourquoi la confirmation arrive-t-elle dans la barre des spams, courriers indésirables ou autres?


Votre sécurité de messagerie filtre les e-mails auxquels vous parlez le plus souvent et les tout nouveaux sont souvent envoyés dans les boîtes de réception de référence. Vous pouvez donc nous ajouter en tant que contact ou simplement vérifier que nos réponses atteignent votre barre d'état principale.


J'ai déjà reçu mon numéro de commande, que dois-je faire maintenant?


Une fois votre numéro de commande reçu, il vous suffit d'attendre notre mail avec la génération du numéro de suivi afin de pouvoir vérifier l'état de votre commande. Gardez à l'esprit que la génération est automatique et que lorsque vous la recevez, le système de l'entreprise de transport peut ne pas encore être mis à jour, nous vous demandons donc de réessayer dans les 5 prochains jours ouvrables.


Pourquoi n'ai-je pas reçu ma commande?


Si nous avons confirmé votre commande # et suivi # cela signifie que votre commande est en cours et que nous respectons les délais établis.


Si nous sommes en dehors des délais fixés, n'hésitez pas à nous faire part de votre préoccupation concernant votre commande # à info@carolinavigo.com