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Retour

Politique de retour


Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à info@carolinavigo.com, en indiquant le numéro de commande et la raison de votre retour. Veuillez noter que vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner, passé ce délai, votre produit ne sera pas accepté en retour. Si vous décidez de retourner une commande, vous supporterez les frais d'expédition. Notre équipe du service client examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires, manuels et documentation. Les articles retournés doivent être inutilisés, dans le même état que nous les avons expédiés et dans leur emballage d'origine. Les taches et objets déformés ne seront pas acceptés. Si l'état du produit qui nous est renvoyé n'est pas dans un état acceptable, nous nous réservons le droit de ne pas le retourner ou l'échanger. Les articles non retournables incluent les produits achetés incorrects et les produits endommagés en raison d'une mauvaise manipulation par les clients. Carolina Vigo se réserve le droit de refuser tout retour.


QUE DOIS-JE FAIRE SI LE PRODUIT REÇU EST ENDOMMAGÉ OU INCORRECT?


Veuillez contacter notre service client par e-mail info@carolinavigo.com pour lancer le processus de retour. Veuillez inclure les informations suivantes:


Numéro de commande

Preuve d'achat

Vidéo ou photo du produit à retourner (le cas échéant)

Adresse de livraison complète

Numéro de téléphone

Dans certains cas, vous devrez peut-être inclure une vidéo ou une photo du produit défectueux comme preuve afin de rembourser ou de remplacer le produit.


COMBIEN DE TEMPS PREND CE PROCESSUS?


Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois votre retour traité. Pour les articles retournés, un remboursement complet sera crédité pour les produits retournés. Pour les articles non défectueux, le remboursement exclut tous les frais d'expédition et de manutention.


QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT?


Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou la demande d'annulation. Contactez la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur la date à laquelle le crédit sera crédité sur votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, procédez comme suit: Contactez votre banque ou société émettrice de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit crédité sur votre compte.


 COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE?


Nous vous permettons de modifier les données d'une commande ou de l'annuler dans les 12 heures suivant l'achat. Pour ce faire, envoyez un mail à notre adresse info@carolinavigo.com en indiquant votre numéro de commande et votre objet, notre service se fera un plaisir de vous aider.